Política de Reembolsos

En Zoranti trabajamos para que cada cliente quede satisfecho con su compra. Sin embargo, entendemos que pueden presentarse situaciones en las que se requiera un reembolso. A continuación, detallamos las condiciones y el procedimiento:

1. Plazo para solicitar un reembolso

  • El cliente cuenta con hasta 10 días calendario después de recibir el producto para solicitar un reembolso.

  • Pasado este plazo, no será posible realizar devoluciones de dinero.

2. Casos en los que aplica el reembolso

  • Recepción de un producto defectuoso o dañado de fábrica.

  • Recepción de un producto diferente al solicitado.

  • Imposibilidad de cambio por falta de inventario y el cliente no desea recibir otro artículo.

3. Casos en los que no aplica el reembolso

  • Productos en promoción, “outlet” o con descuento especial.

  • Productos de uso personal o íntimo.

  • Solicitudes fuera del plazo establecido.

  • Cuando el producto ya ha sido usado o no cuenta con su empaque y etiquetas originales.

4. Procedimiento para solicitar un reembolso

  1. El cliente debe enviar un correo a contacto@zooranti.com indicando:

    • Número de pedido

    • Motivo de la solicitud

    • Evidencia fotográfica en caso de defectos o errores de envío

  2. Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo verificará la información y dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.

  3. Si la solicitud es aprobada, se coordinará el proceso de devolución del producto (cuando aplique).

5. Forma de reembolso

  • El reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • El tiempo de acreditación dependerá de la entidad financiera o pasarela de pago, pudiendo tardar entre 5 y 15 días hábiles después de aprobado el reembolso.

6. Costos de envío

  • Si el reembolso es por defecto de fábrica o error en el envío, Zoranti asumirá los costos de transporte.

  • Si el reembolso es por decisión del cliente (cuando aplique), los costos de devolución corren por cuenta del cliente.

7. Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra Política de Reembolsos, contáctanos:
📧 contacto@zooranti.com
🌐 www.zooranti.com