Política de Servicio al Cliente

En Zoranti trabajamos cada día para brindarte no solo productos de calidad, sino también un servicio al cliente confiable, rápido y cercano. Nuestra prioridad es que disfrutes de una experiencia de compra segura y satisfactoria en todo momento.

1. Canales de atención

Puedes comunicarte con nosotros a través de:

2. Compromisos de atención

Nos comprometemos a:

  • Responder tus solicitudes, preguntas o reclamos en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

  • Mantenerte informado sobre el estado de tu pedido desde la compra hasta la entrega.

  • Ofrecer soluciones claras y rápidas en caso de inconvenientes.

3. Soporte en pedidos

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para:

  • Ayudarte con el seguimiento de tu pedido.

  • Resolver inquietudes sobre envíos, entregas, cambios o devoluciones.

  • Brindarte información sobre productos, promociones y disponibilidad.

4. Trato al cliente

En Zoranti garantizamos un trato respetuoso, transparente y cordial en todas nuestras interacciones. Esperamos también el mismo respeto por parte de nuestros clientes hacia nuestro equipo de atención.

5. Reclamos y PQRS

Si deseas presentar una Petición, Queja, Reclamo o Sugerencia (PQRS), puedes hacerlo a través de nuestro correo electrónico. Nos comprometemos a gestionar cada caso con responsabilidad y a dar respuesta dentro de los plazos legales vigentes en Colombia.

6. Mejora continua

En Zoranti valoramos tu opinión. Cada comentario, sugerencia o retroalimentación nos ayuda a mejorar nuestro servicio y a ofrecerte siempre la mejor experiencia de compra.